|
Wybrani klienci...  2010-03-11 17:03:53 2010-03-04 18:23:25 2010-03-01 16:26:27 2010-03-01 09:14:35 2010-02-09 16:08:53
|
Systemy informatyczne
Nasze osiągnięcia CRM S.O.R.K.I.System Obsługi Reklamacji Klientów Indywidualnych / Instytucjonalnych. System zaprojektowany i wykonany na zlecenie firmy PEARSON Longman. Dostęp do systemu odbywa się przez dowolną przeglądarkę WWW za pośrednictwem sieci Internet lub LAN.S.O.R.K.I. oparty jest głównie o technologie: AJAX, PHP 5, XHTML, PostgreSQL. » Więcej...  Systemy CRMSystemy CRM (ang. Customer Relationship Management) są informatycznymi systemami wspomagania zarządzania relacji z klientami. Wiele znaczących instytucji doceniło już możliwości, jakie daje wdrożenie i użytkowanie takiego systemu. System CRM to przede wszystkim oszczędności w akcjach marketingowych. Odpowiedni system CRM poprawia skuteczność takich akcji nawet o 80%!!! Najbardziej popularne systemy CRM występują w tzw. Call Center lub Contact Center. Obecnie trudno jest sobie wyobrazić działanie takiego oddziału bez dobrego systemu zarządzania relacjami z klientami. 
Systemy CRM są wdrażane w firmach, w których bardzo istotne są dobre relacje z klientami. Obecnie w bardzo wielu przypadkach na pierwszym miejscu stawiane jest właśnie dobry i sprawny kontakt z klientem. Firmy pragnące podnieść jakość oferowanych usług bardzo często sięgają po tego typu systemy. Są to zarówno instytucje finansowe takie jak banki czy fundusze, jak również firmy specjalizujące się w sprzedaży różnorodnych artykułów klientom końcowym. System taki posiada bazę klientów, w której zapisane są wszystkie istotne z punktu widzenia działania firmy, informacje. Pozwala to w przyszłości uniknąć ponoszenia niepotrzebnych kosztów nieskutecznej reklamy (np. wysyłanych folderów reklamowych do niewłaściwych osób) i daje ogromne możliwości dobrego jej ukierunkowania. Obecnie wszystkie szkoły reklamy, jako podstawę udanej kampanii podają dobrze sprecyzowany tzw. ‘target’ (czyli odbiorca). Jednym z podstawowych zadań systemów CRM, oprócz akcji marketingowych, jest wspomaganie w sprawnym i skutecznym rozpatrywaniu reklamacji klientów końcowych. System pomaga odpowiednio sklasyfikować wynikły problem oraz właściwie przypisać pracownika, który się nim zajmie. Dla kadry zarządzającej system CRM pozwala na proste śledzenie rozpatrywania reklamacji oraz monitorowanie wywiązywania się pracowników ze swoich obowiązków. Oprócz oczywistych korzyści, jakie system CRM daje w przypadki kampanii marketingowych, pomaga on również w, zdawałoby się prozaicznych i mało istotnych, czynnościach, jakimi mogą być np. wysyłanie kartek świątecznych (elektronicznych czy tradycyjnych) do klientów. Ta pozornie mało istotna i nieznacząca czynność tak naprawdę według badań bardzo istotnie wpływa na przywiązanie klientów do firmy i lepszego jej postrzegania, a każdemu przecież zależy na tym, aby jego firma była jak najlepiej oceniana przez klientów. Zdajemy sobie sprawę, że nie każdej firmie od razu potrzebny jest ogromny, dedykowany i posiadający mnóstwo zaawansowanych funkcji system. Nasza oferta kierowana jest również do mniejszych firm chcących w niedrogi sposób poprawić relacje ze swoimi klientami. Dlatego też oferujemy rozwiązania oparte na wdrażaniu gotowych rozwiązań. Pomagając wtedy przy wyborze istniejących systemów oraz przygotowując, przez szkolenie, do używania wdrożonego CRM. Dodatkowo jako zarejestrowany partner Microsoft jesteśmy w stanie zapewnić zdecydowanie niższe ceny przy wyborze ich systemu Dynamix CRM. Jeśli potrzeby firmy są inne, również odnajdziemy najlepszą ofertę cenową takiego systemu innej firmy.
Nie zawsze jednak gotowe rozwiązanie jest w stanie pokryć zapotrzebowanie firmy. Systemy już stworzone zostały napisane w taki sposób, aby były jak najbardziej uniwersalne i nie spełniają zazwyczaj specyficznych potrzeb użytkowników. W takim przypadku możemy zaoferować Państwu dedykowany system CRM. Przygotowany przez nas system spełniający wszystkie postawione przez Państwa wymogi i działający w sposób, jaki Państwo oczekują.  Systemy dedykowaneNasza firma jest otwarta na potrzeby klientów. Jesteśmy w stanie opracować, wykonać i wdrożyć system dedykowany do konkretnego zadania. Posiadamy doświadczenie w pracy nad tego typu projektami. Oferta dotycząca systemów dedykowanych nie ogranicza się tylko do stworzenia i wprowadzenia danego systemu do pracy w firmie, jeśli zaistnieje taka potrzeba możemy przeszkolić personel do pracy w nowo wdrożonym systemie. Nasza specjalizacja to:
 Systemy raportowaniaSystemy raportowania stanowią najczęściej podsystem jakiegoś istniejącego już systemu. Nowoczesne zarządzanie firmą polega głównie na przemyślanym i odpowiedzialnym planowaniu. Skuteczne planowanie natomiast musi być poprzedzone dobrze przeprowadzoną analizą. System raportowania integruje się z istniejącym w firmie np. systemem wspomagającym zarządzanie magazynem i sprzedażą i tworzy podstawy raportów. Ułatwia to w znaczący sposób dokonywanie analiz zarówno potrzeb, jak i możliwości. Dzięki temu łatwiejsze staje się podejmowanie strategicznych decyzji. Nie istnieje zbyt wiele gotowych rozwiązań systemów raportowania, dlatego też w tym przypadku najczęściej polecamy wykonanie dedykowanego systemu. » Tagi:CRM programowanie systemy informatyczne |
